NTUB石雅惠老師的教學部落格

服貿讓馬政府狠狠摔一大跤，其實同樣的錯誤馬政府一犯再犯，依然故我，今天鼻青臉腫的結局早就預告。不信？請看下面文字：

「『媒體寵兒』馬英九及其團隊，其實根本不懂溝通傳播，更糟蹋了政府原本擁有『話語權』的優勢」；

「在這場『傳播溝通大戰』中，無論就戰略面及戰術面，馬政府皆可謂一敗塗地。」

「政治是治理眾人之事，豈能不懂或不在乎傳播與溝通」；「馬政府的問題不僅在溝通傳播，但溝通傳播的品質拙劣亦是馬政府的致命傷。如何重建其『話語權』，是馬政府想從谷底翻身的重大功課。」

這不是為最近反服貿事件而寫，而是二○○九年九月二日，莫拉克颱風重創不久，聯合報社論的文章，題為「從傳播角度看馬政府『話語權』的喪失」。相隔三年半，傳播溝通的科技工具日新月異，這些文字卻可以一字不易用於今日，只是馬政府的「話語權」喪失得更加嚴重，不但無以翻身，「谷底」也深不見底。

不止於此，記憶猶新的ＥＣＦＡ、美牛、核四、年金改革、油電雙漲，馬政府統統失去先機，拱手讓出話語權的制高點，之後想仰攻收復陣地，不知要耗費十百倍的資源，兵疲馬困，鋒銳盡失。

馬政府六年來，就這樣不斷被同一塊石頭絆倒多次。是麻木無感，還是自虐為樂？

幾個網路上內容偏差，顛倒事實的懶人包，可以讓龐大的政府處處烽火、疲於奔命，正說明了網路時代牧羊兒大衛擊倒巨人歌利亞，小蝦米吞掉大鯨魚的寫照。

而這個政府何以如此不堪一擊？

首先，馬政府缺少一個有熱情、信念的團隊，凡事公事公辦，若要為政策宣傳，就招標了事，而招標書上看得到價格、規格，看不到捍衛政策的決心與熱情。

馬政府永遠不記得翻出孫子兵法，看看「勝兵先勝，而後求戰；敗兵先戰，而後求勝」的道理。重大政策推出前，不做輿論部署、不知敵友態勢，茫茫然出征，因而失去第一時間的話語權，等到懶人包野火燎原，民眾先入為主，既定印象已成，要再逆轉勝已是困難重重。

馬政府的傳播溝通還活在恐龍時代，官網上的文字好像公文範本，社會溝通對象是普羅大眾，官方卻把公務員間溝通的公文原文照貼，誰看得懂？誰有興趣？

做生意的人知道，賣東西，要知道消費者是誰？他們喜不喜歡？因此要做市場調查、使用者體驗。政府政策文宣推出前，為什麼不找攤販、青年學生、小資男女試看體驗？

以服貿為例，總統、院長為什麼只是開記者會？你們為什麼不能去美髮店，找洗頭小妹解釋服貿會不會影響他們，有什麼防範補救措施？又為什麼不能去建國南路高架橋下計程車司機休息站，和運將坐下來吃便當，告訴他們不用擔心「小黃」變「小紅」？

馬政府還有兩年任期，若是失能又失語，施政處處撞牆，除了存心搞垮台灣的人，沒有人樂見。石頭始終在那裡，繞不過，閃不掉，剩下的選擇只是：以石頭墊高自己，或者再摔一次？